Zwroty konsumenckie online to proces, który polega na przesłaniu zamówionego towaru online od odbiorców, do sprzedawcy. Proces ten prowadzi do uzyskania zwrotu pieniędzy, wymiany produktu lub naprawy wadliwego artykułu.

Zwroty konsumenckie są dostępne w ramach ochrony praw konsumenta, głównie w handlu internetowym, gdzie klient nie ma możliwości sprawdzenia produktu przed zakupem.

Dlaczego konsumenci zwracają, towary dostarczane przez Internet?

Konsumenci zwracają towary dostarczone online z różnych powodów, które mają swoje konsekwencje w odniesieniu do produktów, jak i specyfikacji zakupów internetowych. Oto najczęstsze powody, dla których klienci decydują się na zwrot:

1. niezgodność z opisem- produkt odbiegający od tego, co wchodzi w skład oferty. Może dotyczyć kolorów, rozmiarów, materiałów lub funkcji;
2. nieodpowiedni rozmiar- w przypadku odzieży, obuwia i akcesoriów, często mają problem z właściwym wyposażeniem. Brak możliwości przymierzenia przed zastosowaniem jest jednym z głównych powodów zwrotów;
3. zmiana decyzji- zdjęcia i opisy produktów mogą stanowić wyobrażenie, które nie odpowiada rzeczywistości;
4. uszkodzenie produktu podczas dostawy;
5. niska jakość lub wada produktu;
6. zbyt długi czas dostawy – w przypadku wystąpienia opóźnienia, klient może już nie potrzebować produktu (np. w przypadku prezentów);
7. zły produkt wysłany przez sprzedawcę- czasami zdarza się, że klient otrzymuje inny produkt niż zamówiony, co automatycznie prowadzi do jego zwrotu;
8. promocje i zakupy impulsywne- w trakcie wyprzedaży czy promocji, zakupy które mogą być dokonane impulsywnie, później okazują się nieodpowiednie;
9. problemy techniczne- mogą wystąpić w przypadku urządzeń elektronicznych lub urządzeń, które mogą uwzględniać kwestie techniczne lub niekompatybilności z innymi urządzeniami.

Wszystkie te informacje, wynikają z ograniczeń zakupów online, gdzie konsumenci nie mogą uzyskać dostępu do produktu przed ich zakupem.

Ile mamy dni na zwrot towaru

W przypadku zakupów dokonywanych na odległość (np. przez Internet), prawo konsumenta w Unii Europejskiej, w tym w Polsce mówi, że na zwrot towaru jest 14 dni kalendarzowych.

W naszym sklepie również mamy dostępne zwroty konsumenckie, właśnie z powodu wyżej wymienionych kwestii. Klient zamawiając towar ma prawo na odstąpienie od umowy, a wszystkie szczegóły zwrotów dostępne są TUTAJ.